水清沟街道推行“一窗受理，全科服务”服务模式后，街道设立帮办代庖服务台，摆设专职事情人员收集质料并对群众提出问题予以解答，对于不属于街道职责规模内的事项实时予以指导，告诉其正确的解决措施，制止了住民各个科室重复询问最终得不到满足回复的尴尬局势。力争实现让住民“一次办妥”的目的，通过转变服务模式，提供越发便民利民的服务，不停增强人民群众的幸福感和满足度。现在，街道设置了综合业务、帮办代庖和咨询投诉三类窗口；社区设置综合业务和帮办代庖两类窗口。

街道便民服务中心设置有咨询引导、窗口受理、自助服务、信息公然等功效区域和便民服务设施，做到“一室多用”，配备了桌椅、电脑、打印机、复印机等设施设备，而且设有帮办代庖服务台，满足开展便民服务需求，切实为群众就近服务提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。金沙路社区：住民有眼疾，社区入户服务金沙路26号3号楼202户住民刘秀琴，因眼部疾病，经多次手术未收效果。现在视力下降，生活未便。

街道服务处相识到此事后，10月29日上午，街道罗宝金主任领导便民服务中心，同区残联一起入户服务，现场审核管理。尽最大可能让住民少跑腿，解决了住民的实际难题，提高了住民的满足度。湖清路社区：住民有意见，主任来调整湖清路社区社区3个综合服务管理窗口均可为群众管理各种事项，大大提高了事情效率和群众满足度。

例如，在看待上访住民纪春梅的问题上，思量到纪春梅情绪易激动、同为女性交流更为容易等原因，湖清路社区副主任郑主任与其举行多次耐心相同交流，详细地向纪春梅说明晰关于对于上访人员的详细政策，相识了纪春梅的现在生活中的实际难题及其本人的诉求，纪春梅向郑主任递交了大病的相关资料，同时相识到其暮年证丢失，通过添加微信挚友，将管理暮年人需要的相关质料以微信方式发给纪春梅，主动为其补办暮年证。南丰路社区：住民办证明，社区帮联系南丰路社区为深入推进政务服务向下层延伸，着努力开拓窗口一站式服务模式，为服务住民提供更多的便利和人性化服务。住民杨女士到社区咨询管理无房证明流程，事情人员耐心向住民解释了管理无房证明需要拿身份证到房产生意业务中心管理，随后为其查询了房产生意业务中心的电话，为她记下了需要准备的质料，制止了杨女士再次跑腿至房产生意业务中心。

随后，杨女士咨询如何管理无事情证明，事情人员将人社服务中心电话、地址写在了便签纸上，利便杨女士联系。在事情人员与杨女士攀谈历程中，事情人员相识到，杨女士的女儿王萌，无业，系视力、听力壹级残疾，配偶系听力、言语壹级残疾，其孩子2018年12月出生，年事尚小，且怙恃双残，造立室庭生活难题，切合人口关爱基金独生子女怙恃伤残的特困家庭救助规模，事情人员耐心地为杨女士解释了管理人口关爱基金相关救助所需要准备的质料；另外，现在王萌失业带孩子，社区在充实相识她的情况的前提下，为其申请了无业难题人员走访救助。事情人员一次耐心的业务咨询和攀谈，资助了一个残疾家庭解决了实际难题，服务受到了住民的认可与谢谢。

九江路社区：住民有难题，社区伸援手九江路社区努力促进窗口服务的专业化、全面化，进一步拉近与住民之间的距离，社区事情者从以往的“被知晓”上升为“我发现”，社区根本比以前更清、事情比以前更好办。住民于女士是一位肢体残疾人员，并患有子宫癌多年，丈夫韩某，患有糖尿病、高血压等大病，女儿上高中。癌症日常化疗的用度再加上孩子上学所需的高额学费，给这个家庭带来了很大的经济压力。

为缓解于某家庭的经济肩负、改善于某与丈夫之间的伉俪关系、改善父女关系、改变于某想要轻生的想法、改变于某丈夫自暴自弃的想法，九江路社区通过多次入户并运用社工专业理论等资助于某解决生活难题，并资助他重新找到合适的事情、资助于某的女儿把精神重新投入到学业中。萍乡路社区：住民来咨询，社区帮支招南丰路24号33号楼住民赵秀琴女士至萍乡路社区咨询救助政策，赵秀琴的儿子腿部血管疾病常年无法正常行走，医疗花费很大，可是其药费发票均为自费药发票，凭据现在政策无法举行医疗救助。

针对其家庭情况且为独生子女，社区事情人员建议让其儿子举行残疾判定，最终判定为肢体三级残疾，其怙恃可以作为计划生育特殊扶助家庭享受一定的津贴。虽然住民一开始咨询的是医疗救助，可是通过社区和住民耐心的相同和相识，详细相识了住民家庭的情况，举行多部门各政策全面思量，快速给住民指明偏向，让住民获得实实在在的资助，提高了社区住民的满足度。“一窗受理、全科服务”模式，促进街道和社区公共服务流程全面优化、服务效率全面提升，资助住民解决实实在在的问题，使“一窗受理、全科服务”革新事情成为服务住民造福住民的民心工程。

以后，街道和社区会进一步增强社区事情人员专业社会事情、社会意理、职业礼仪等方面的培训力度，逐步健全一次性见告，限时办结等制度，努力探索社区服务信息资源跨领域、跨渠道综合分析，为服务住民提供越发精准化、人性化综合服务，提高服务的满足度。半岛全媒体记者 刘姮 通讯员 徐峰 编辑 张伟健。

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