回望2020，几多风险挑战，几多风雨兼程。2020年，是人社系统行风建设深入推进的第三年，任务更重、要求更高，又逢新冠肺炎疫情叠加。重重磨练下，全国人社系统坚守初心使命，以昂扬向上的斗志和自我革命的精神不停革新作风、优化服务，经受住了疫情防控和民生保障的双重磨练，交出了人民满足的人社答卷。

惠企便民不“打烊”战疫一线励初心镜头一：因为全村封路限行无法出门，2020年2月14日，家住浙江省慈溪市庵东镇下一灶村的孙先生抱着试试看的心情，通过“浙里办”APP在线申请管理退休手续。慈溪市社保中心事情人员邹味丹仔细核查后发现孙先生存在军龄情形，实时通过“慈溪社保”微信号和QQ号提醒孙先生增补证明质料，维护自身权益，并顺利办结此件。孙先生事后连连称谢：“谢谢你们，疫情期间还能推出特色服务！在家就能办妥退休，真是太利便了！”人社窗口是重要的民生保障窗口。

疫情防控关键时期，各级人社窗口单元把岗位当做抗“疫”前线，守土有责、恪尽职守，做到疫情防控和人社服务两手抓、两不误，用人社温度强信心、聚民心、暖人心。推行“不晤面”服务，让群众“零跑腿”“零接触”。贵州各级社保经办机构实时宣布线上业务管理平台网址域名和服务电话，对部门“急办件”“必办件”开通预约服务绿色通道，建设首问责任制，做到“事事有回应，件件有着落”。广东省劳感人事争议调整中心试点推出劳感人事争议在线调整服务，省内务工的劳动者在全国任一所在都可以掏脱手机、动动手指，通过“粤省事”微信小法式申请劳感人事争议在线调整服务。

主动服务，提质提速，援企稳岗渡难关。湖北武汉市各级失业保险经办机构坚持党员下沉社区防控疫情和落实稳岗返还政策两手抓，特事特办、急事急办，重复对参保企业信息举行大数据分析比对，把以往至少需要2个月的审核时间缩短到了极限的8天。

四川成都市放宽裁员率尺度，简化申报法式，全面开展上门服务、网上服务、实时服务，变“企业找政策”为“政策找企业”，加速稳岗返还政策落实，为更多中小微企业“雪中送炭”。战疫无假期，防控有继承。人社部门坚持阻挡形式主义、权要主义，让人社干部把更多精神投入到服务疫情防控和复工复产第一线。福建省人社厅主要向导和班子成员直插一线，深入重点企业，宣传政策，出谋划策，现场办公解难题。

浙江台州市人社局建立“驻点招工”事情向导小组，由处级向导干部带队，抽调300多名精悍气力组成41个驻点劳务协作事情小组，抵达10省41个地市开展驻点劳务协作。各级人社干部冲锋在前、一连奋战，主动扛起抗击疫情防控与保障民生的双重责任。有人迅速转换身份，加入社区防控一线，开始社区大厅两头忙；有人从东南沿海来到西南方陲，一个村一个村跑，“开摊”为企业招聘劳动力；有人帮考生填抨击核资料，挨个打电话指导；有人一天接上百个咨询电话，手机充满电顶多管半天，只好随身带着充电宝……疫情防控现场，成了人社人践行初心使命的科场、磨练行风能力的战场、展示履职继承的赛场。

连续推进“清减压”人社服务更快办镜头二：2020年6月10日，在广西南宁，刚刚结业的大学生杜政恒体验到了“打包一件事”带来的便利服务。打开手机上的南宁智慧人社APP，点击“打包快办”专栏，他选择了报到、存档、求职、参保等11个事项，填报信息后，只上传一下身份证就全部办妥。

“原来准备用一周时间跑完所有手续的，没想到现在用手机几分钟就办完了，我以为特别便捷。”杜政恒说。

革新服务无终点，优化服务无止境。2020年，人社部以“连续推进清减压，人社服务更快办”为主题，在全系统开展“人社服务快办行动”，通过关联事项“打包揽”、高频事项“提速办”、所有事项“轻便办”，进一步优化服务流程，提升服务效能，使企业、群众服务“跑腿”越来越少、质料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。清事项，优化服务流程。

江苏用10个月时间，对全省人社业务事项清单和证照清单组织开展10轮次梳理，对流程相近、质料相同、效果关联的事项进一步增强整合提炼，形成流程清、审批明、环节简、跑腿少、服务快、体验佳的人社服务清单、经办操作尺度和群众服务指南。减质料，减轻群众肩负。

山东济宁鼎力大举推行容缺受理，推出企业社保挂号等38项“秒批秒办”事项，对流感人员人事档案服务等39个事项中的58个质料实行容缺受理。进一步扩充“见告答应制”事项清单，事项数量由2019年的12项提升至20项，申请人书面答应，人社部门内部核查，大大淘汰申请质料。压时限，提高服务效率。

福建将所有审批服务事项答应时限压缩到法定时限50%以内。青海对56项养老、失业、工伤保险等服务事项举行快办，效率提升50%以上；宣布“不晤面”事项清单、“一次办”事项清单、取消证明质料清单、见告答应清单和需提供证明质料清单5张人社业务尺度化清单，推进提速管理；连续开展养老、失业、工伤保险“看得懂、算得清”政策解读事情，13.3万人线上测算待遇，网络下载相关资料2000次，企业和服务群众的获得感更强。促协作，推进信息衔接。

山西太原建设健全人社系统跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制，细化信息共享场景，梳理共享需求，完善共享机制，加大共享频次，加速推进系统内信息共享和互认，逐步拓展与相关部门的共享规模，为“快办行动”提供平台支撑。为强化任务落实，人社部对32个省份和162个部联系点，建设“每周一联系、每月一调理、每季一通报”机制。停止现在，160个（94%）联系点已实施“一件事”打包揽，124个（68%）联系点已完成10个以上高频服。

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